快呼智慧供热客服系统解决方案以呼叫中心和工单系统为核心， 融合电话、语音、互联网、微信、短信，连接客户、客服、管理者、供热站/现场工程师，为智慧供热客服提供了完整的解决方案。

快呼智慧供热客服系统方案支持集中式呼叫中心建设， 也可对城市供热站的电话进行管理，满足智慧供热供热客服管理的需要。系统完全产品化、功能完备、 性能稳定、易维护及扩展，并提供咨询、投诉、报障工单系统，终端用户安装后即可使用。

系统提供二次开发接口，可无缝对接到城市供热监管指挥信息平台、智慧供热信息服务平台等，是众多智慧供热系统集成商的首先方案。

提供小区住户资料管理，维修站/工程师管理以及服务区域管理，业务类别设置管理等。

支持工单回访，来去电录音均和工单绑定。

供热站可接收分配给自己的工单，打印工单，登记工单处理结果。

针对报漏抢修的工单类型，除录入工单基本信息外，还记录报漏抢修信息，信息项如下：

接漏时填写的内容：工单编号（工单信息表主键）、编号、报漏人、联系电话、修漏地点、接报时间、派出时间、内容、是否暗漏、是否有奖、管径、报漏来源、紧急程度、接报人、接报区域、修漏区域；并录入漏点查看类型（亲见漏点/他见漏点）；

其中：紧急程度：抢修、急修、普通； 报漏来源：电话报漏、营业所报漏、修漏报漏、水监报漏、测漏报漏；接报区域：；修漏区域：；

回单时填写的内容：修漏情况、止水时间、到场维修时间、修复时间、回单时间、维修员、回单员、水损、是否修复、是否2米范围内、是否维修及时、领导是否同意延时、土方尺寸、备注、派工员、施工员、录入回单时间、接回单员、土方尺寸、尺寸、装管尺寸、土建修复尺寸、是否施工验收、是否再次报漏、再次报漏时间；

维修工程师可通过手机查询接收处理工单。